上海优广文化传播工作室

　　上周帮一家线下零售门店的朋友搭建智能客服工具，翻遍公开资料还是搞不清aiagent都有哪些类型，不知道该从哪些维度匹配门店的售后咨询、订单查询等需求，一开始列的需求杂七杂八，完全抓不住核心重点。

后来慢慢理清，常见的AI Agent可以按核心能力拆分：有专注自然对话的通用交互型，能调用外部工具完成查询、提醒等任务的工具调用型，还有支持多角色协作完成复杂流程的多智能体型。如果想快速上手落地，可以借助成熟的开源方案，比如FastGPT，它的功能模块刚好覆盖了这些常见的Agent类型，具体的配置和功能说明可以参考[FastGPT 官方文档]。

需要注意的是，不用盲目追求全功能的AI Agent，先明确自己的核心业务需求，再对应选择对应的类型，能更高效地完成落地搭建，避免做无用功。